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  • (銷售公司)遼寧易德實業集團有限公司
    地址:
    丹東市金山大街603號
    電話:
    (0415)4259678
    (售后服務)
    地址:
    丹東市金山大街603號
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    4150909谷先生
     
    質量信用報告
    2017/3/13 13:43:46 閱讀次數:3386

    附件2

    2015年質量信用報告

        

    遼寧易德實業集團

    報告日期:2016915

        

    1、 報告前言部分 ...............................................................................................................4

    1.1報告內容客觀性聲明 ....................................................................................................4

     1.2報告的組織范圍 ...........................................................................................................4

     1.3報告時間范圍 ...............................................................................................................4

    1.4報告發布周期 ................................................................................................................4

     1.5報告數據說明 ...............................................................................................................4

     1.6報告獲取方式 ...............................................................................................................4

     1.7遼寧易德實業集團的高層致辭 ............................................................................ .4~5

     1.8企業簡介 .......................................................................................................................5

    2、報告正文 ........................................................................................................................5

    2.1企業質量理念 ................................................................................................................5

     2.2內部質量管理 ...............................................................................................................5

    2.2.1企業量管理總則 ....................................................................................................5~6

    2.2.2質量管理機構 ........................................................................................................6~7

    2.2.3質量管理體系 ............................................................................................................7

    2.2.4質量安全風險管理 ....................................................................................................8

    2.2.4.1質量風險管理 .........................................................................................................8

    2.2.4.2質量投訴處理 .....................................................................................................8~9

    2.2.4.3質量風險監測 ...................................................................................................9~11

     2.2.4.4應急管理 ........................................................................................................11~14

    2.3企業質量誠信 .............................................................................................................14

    2.3.1企業質量誠信總則 ............................................................................................14~15

    2.3.2質量承諾....................................................................................................................15

    2.3.3質量誠信的運作.......................................................................................................16

    2.3.4營銷管理..............................................................................................................16~18

     2.3.5企業質量文化建設 ..................................................................................................18

     2.4企業質量管理基礎 .....................................................................................................19

    2.4.1企業產品標準管理及情況 .......................................................................................19

    2.4.2企業計量管理及情況 .........................................................................................19~20

     2.4.3認證認可管理及情況 ..............................................................................................20

    2.4.4檢驗檢測管理情況....................................................................................................20

     2.5產品質量責任 .............................................................................................................21

    2.5.1總則........................................................................... .................................................21

    2.5.2產品質量水平............................................................................................................21

    2.5.3產品售后責任............................................................................................................21

    2.5.4企業社會責任......................................................................................................21~22

     2.5.4.1產品召回情況 .......................................................................................................22

     2.5.4.2“三包”責任 ........................................................................................................22

    2.5.5質量信用記錄...........................................................................................................22

    3.結束語 .......................................................................................................................22~23

     

    1、報告前言部分 

    1.1報告內容客觀性聲明 

    遼寧易德實業集團有限公司在本報告中,客觀、真實、公正地公布了企業的信用信息;诖,我們歡迎社會公眾對我們公布的內容監督,提出意見和建議。 

    1.2報告的組織范圍 

    本報告覆蓋遼寧易德實業集團有限公司, 上述機構是本報告的責任主體。 

    1.3報告時間范圍 

    本報告時間范圍:20151月——201512月。 

    1.4報告發布周期 

    本公司以1年為周期,并將根據實際情況動態更新報告內容。下期報告發布時間為20176月。 

    1.5報告數據說明 

    本報告公布了基本的企業信用信息數據項,包括基本信息、經營管理信息、財務信息、銀行往來信息、提示信息和其他信息。這些均來自于對企業相關記錄的整理、收集和分析。因此信息質量可靠,經得起審核驗證。 

    1.6報告獲取方式 

    消費者、供應商、經銷商、監管部門等各類利益和責任相關方,可以從本企業門戶網站www.Lnydsyjt.com下載閱讀,或者撥打我公司服務熱線: 0415-4151280聯系本公司獲取書面形式的報告。 

    1.7遼寧易德實業集團的高層致辭 

    “誠信”是遼寧易德實業集團有限公司成長的“根”,“質量”是遼寧易德實業集團有限公司發展之“本”,我將始終不渝的帶領易德全體員工堅持根本、轉變觀念、科學發展、與時俱進、開拓創新,不斷提升企業實力,走出一條獨具特色的可持續發展的產業化之路,致力于打造丹東最大的輸配電開關設備的生產基地、做中國最負責任的股份制企業,肩負起服務國家電網的偉大使命。易德電氣產品能為國家電網帶去實用安全的喜悅、我們能為國家電網發展創造出成績就是易德人的滿足! 

                         ——集團總裁:杜玉樂 

    1.8企業簡介 

    企業名稱:遼寧易德實業集團有限公司。 

    所有權性質:私營有限責任公司。 

    公司總部所在地:丹東市元寶區金山大街603號。 

    主要產品和服務:72.5KV及以下輸配電開關設備、高低壓成套開關設備、箱式變電站、電纜分支箱、配電變壓器、無功補償裝置、智能保護控制器等。

    2、報告正文 

    2.1企業質量理念 

    2.1.1持續創新是遼寧易德實業集團有限公司生存和發展不竭的動力,只有持續保證質量的產品訂單才能體現創新的價值。 

    2.1.2有質量保障的供給,是贏得市場的最佳選擇。 

    2.1.3品牌建設能給易德拓展市場空間,用行動表現品牌的內涵,用戶的忠誠度表達著品牌內涵的價值。 

    2.1.4易德不可能應符合壓倒所有的競爭者,但要有領先對手的智慧。

    2.1.5易德的管理知道多與少,重在行動表現和執行的結果。

    2.1.6易德人要有“在成就社會責任中發展”的抱負,以“誠信、自強、奮進、發展、奉獻”為座右銘,通過拼搏、實干贏得社會公眾的肯定,創造美好的明天。 

    2.2內部質量管理 

    2.2.1內部質量管理總則 

    2.2.1.1目的:建立質量管理機構,明確質量方針,保證質量管理體系的有效運行。

     2.2.1.2 范圍:公司各部門。 

    2.2.1.3 責任者:全體員工。 

    2.2.1.4 程序: 

    2.2.1.4.1 質量管理負責人和生產管理負責人不得互相兼任。 

    2.2.1.4.2 質量管理部門獨立于其它部門,負責質量保證(QA)和質量控制(QC)。

    2.2.1.4.3 質量管理負責人和質量受權人可以兼任。質量受權人獨立履行職責,不受企業負責人和其他人員的干擾。 

    2.2.1.4.4  質量管理部門應設專職質量管理員,負責生產車間、倉儲供應等部門質量監督工作。 

    2.2.1.4.5  質量管理部應設立與藥品生產規模、品種、檢驗要求相適應的,有足夠的場所、儀器、設備的化驗室。 

    2.2.1.4.6  質量管理部門應當參與所有與質量有關的活動,負責審批所有與質量有關的文件。

     2.2.1.4.7 任何人不得干預質量授權人獨立履行職責。 

    2.2.1.4.8公司質量方針是“提高產品質量、提高服務水平”。

    2.2.2質量管理機構 

    公司總裁為組長的領導小組:

    確定企業的質量方針與目標,保證企業質量管理體系的有效運行,對本企業的質量管理工作負領導責任。

    2.2.2.1公司質量負責人:

    貫徹執行公司經營理念和經營政策,制定激勵政策,組織推行及完善公司全面質量管理體系,保證與企業質量管理工作相關人員充分行使職權。

    2.2.2.2采購部:

    根據有關電氣產品生產要求,經營質量管理的法律法規和公司的經營政策,保證所采購原輔材料的質量,建立供方信用檔案管理體系并最大限度降低采購成本。

    2.2.2.3銷售部:

    根據有關產品經營質量管理的法律法規和公司的經營政策,確保產品銷售的合法性,負責質量查詢。質量投訴和產品不良反應報告等質量管理工作在本部門的執行。

    2.2.2.4儲運部:

    負責電氣產品在儲運與運輸過程中的質量管理工作,為質量管理小組提供準確可靠的檔案數據。

    2.2.2.5生產部門:

    本部門產品生產實際,組織建立與運行和公司經營情況匹配的質量管理方法和目標,并負責各項質量管理工作的實施控制和流程的改進。

    2.2.2.6質量管理員:

    執行、指導與監督公司的電氣產品生產經營過程質量管理工作,促進質量管理工作的規范化經營服務的專業化。

    2.2.3質量管理體系 

    2.2.3.1我公司執行的質量管理體系為ISO9001,04516Q20398RIM,最近審核通過日期:2016415日,下次審核監督日期為2017415日之前,有限期至2018915日。 

    2.2.3.2公司按照標準和體系文件要求每年組織內部審核,保障體系有效運行,建立了比較完整齊全的記錄。 

    2.2.3.3按照標準要求,每年由中國質量認證中心進行審核,最近一次審核而通過的時間是2016423日,證實體系有效運行,記錄比較完整、齊全。 

    2.2.3.4公司已建立質量教育管理制度,有進行相關質量教育培訓記錄。 

    2.2.3.5公司建立了較好的執行了質量法律法規,建立有質量法律法規執行情況記錄制度,目前尚無違法違規記載。 

    2.2.3.6公司建立了質量責任賠償制度,執行“0”缺陷出廠的質量管理制度。內部實行質量責任追究管理,建立實時質量記錄日報。 

    2.2.4質量安全管理風險管理

    2.2.4.1質量風險管理

    質量風險管理的目的是以文件的形式指導檢驗檢測工作,通過對管理體系的風險分析、評價、控制,降低風險至可接受水平,確保檢驗檢測數據正確,有效的實施質量風險管理,從而保證檢驗檢測工作質量。為此公司建立了質量風險管理、監測、分析和評估體系, 對風險實時進行監測和分析和評估,并及時進行有效的預防和整改。

    對公司所有的產品,制度質量風險預防、監測、分析、管理機制。并制定相應的應對和應急措施,保證以預防為主,事后處理為輔,及時監測,防微杜漸,保證質量安全。

    對特種設備安全管理情況 :高度重視安全管理工作,公司設有安全管理辦公室專職負責各單位的安全管理工作的檢查、考核、監督、管理工作。制定《安全管理制度》根據要求每月對分廠進行檢查考核,考核結果與分廠月度獎金掛鉤。對檢查出的不符合項現場開具不符合項整改報告單,限期整改,整改完成后由專人進行驗證,形成了檢查有落實,落實有考核,考核有整改,整改有驗證的管理體系。同時每月將檢查的情況進行匯總,通報情報全公司,達到舉一反三的整改效果。 

    每年公司組織相關人員進行安全繼續教育培訓,培訓合格頒發安全資格證書,行政部每年負責特種設備安全操作證書的培訓,同時采用請進來,送出去的培訓方式邀請專業老師對員工進行培訓,提高員工的實際操作水平。特種作業人員持證上崗率100%。 

    2.2.4.2質量投訴處理

    我公司總部設有服務熱線0415-4156282,當用戶對產品或服務提出訴求時,既可通過服務熱線直接與公司銷售總部取得聯系,也可向銷售產品的業務經理反映,著兩條路線均會得到滿意處理的結果。多年來尚未接到產品質量和售后服務質量投訴的情況。銷售公司各科接到客戶投訴后,保證在24小時內做出答復,并以最快的速度到達現場。若發生數量短缺,公司采取追究相關責任人的責任; 若發現銷售人員服務不到位,公司將嚴格按文件對相關人員進行考核;若發現輸配電產品質量問題,由各科片區業務員與試驗室技術人員和項目工程師聯系到現場進行處理,通過現場調查幫助用戶解決實際問題,并形成處理意見,直到用戶滿意為止。

    2.2.4.3質量風險監測 

    2.2.4.3.1質量分析監測的幾個關鍵點

    2.2.4.3.1.1風險監測有效性:首先,監管部門系統的風險監測意識,風險監測主動性;其次,質檢技術機構主動性。

    2.2.4.3.1.2風險監測方法: 檢驗方法標準的先進性,監測手段的完善性。風險監測活動按風險分析、風險評估標準流程進行,同時,風險監測是一項技術性非常強的工作,需要配備各類專業技術人才組成分析評估專家隊伍,目前監測力量配備齊全性。 

    2.2.4.3.1.3風險監測效果 :多數部門都開展了風險監測活動,風險監測多數以合規性為主,產品的固有質量安全風險是否被真正識別,風險監測結果是否被充分利用,風險預警、處臵是否及時,是造成風險監測效果不理想局面的原因。因此要提高風險監測的效果。 

    2.2.4.3.1.4風險監測內容有效性:風險監測往往依賴于廣泛的信息收集,收集風險信息的渠道要暢通,風險信息收集要充分。

    2.2.4.3.2提高產品質量安全風險監測有效性的對策和措施 

    2.2.4.3.2.1增強風險監測的主動性 

    首先,要牢固樹立風險防范意識。面對接連不斷的質量安全事件,社會大眾的視角往往聚焦在政府監管部門,質疑和指責監管部門沒有主動監管事前防范。因此,我們必須保持清醒認識,深入剖析和認真把握當前產品質量安全面臨的新形勢、新情況和新任務,從思想上、觀念上、行動上進行反思,進一步強化風險防范意識,做到居安思危,未雨綢繆,認真做好應對風險挑戰、加強風險防范的各項準備,切實做到對質量安全風險防范在前、主動在前。 其次,要主動加強風險監測工作。把風險監測作為質量監管的一項常態化工作,作為風險監控的主要手段,進一步整合風險監測資源,著力加強對質量風險的跟蹤監測,及時收集風險信息,科學安排監測計劃。 

    2.2.4.3.2.2 提高風險評估的科學性 

    風險評估是產品質量安全風險監測工作的基礎。因此,提高風險評估的科學性可有效提高產品質量安全風險監測工作的有效性。進行風險評估時,我們應充分借鑒國外風險監測的先進經驗,同時,嚴格按照GB/T 22760-2008《消費品安全風險評估通則》中的安全風險評估流程圖,科學地、有步驟地進行產品質量安全風險評估工作。 

    首先,要準確識別風險。風險識別是實施有效風險管理的首要環節。質量安全風險的不確定因素很多,有法律層面的企業故意違法、逃避監管,管理層面的監管不到位、管理制度不完善,以及企業自身的生產工藝水平不高、操作環節失誤等等,都會成為質量安全風險的誘因。要按照監管領域、環節和產品類別,對可能出現的質量安全風險進行逐一研判。通過對風險的全面識別,對風險發生可能性和風險損失大小進行研究判定,精確鎖定風險目標,為科學制定防范措施、實施有效風險防控奠定基礎、明確方向。 

    其次,要加強風險分析。風險分析是風險防范的重要基礎。加強風險分析的關鍵,是要查找質量安全風險點、研判風險形勢,為制定風險防范措施提供依據。一方面要全面查找各種質量安全風險,掃除各類風險死角和盲區,另一方面,對查找到的質量安全風險,要在風險數據分析的基礎上作出風險研判,實施風險分級分類管理,根據風險發生的概率和風險危害程度,科學劃分風險類型、評定風險級別、確認確定風險影響、加強風險控制,努力把質量風險發生的可能性降至最低。 

    同時,要提升風險監測成效。要在對重點區域、重點行業、重點產品質量安全風險進行監測的基礎上,適時調整風險監測的品種、項目和技術指標,逐步擴大風險監測的覆蓋面,不斷提升風險監測的整體成效。 

    2.2.4.3.2.3 加強風險控制的及時性 

    從安全風險評估流程圖可以看出,風險分析、風險評價的目的是要進行風險控制。 

    加強風險控制的及時性,首先要落實風險責任。有效防范質量安全風險,先要把質量安全風險責任落實到各個部門。監管部門一方面要指導部門不斷提高產品質量水平和質量安全風險把關能力,另一方面要引導各部門從管理和技術上不斷創新,不斷改進工藝,不斷優化流程,最大限度地消除質量安全風險因素,力爭把安全風險和質量問題解決在企業現場和風險原點。其次,要抓好風險控制環節。要樹立科學的風險控制理念,把握和遵循風險防控工作規律,采取積極措施,努力把風險發生的可能性降到最低。同時,對可能發生的質量安全風險,要充分利用各類媒體,及時發布風險預警通報,讓員工及時做好風險防范準備;對已經發生的風險,要在第一時間啟動風險應急預案,防止風險升級。 

    2.2.4.3.2.4 構建風險監測長效機制 

    面對質量安全風險發現難、防范難、應對難等新情況、新問題,我們必須從法律法規、制度機制、方法措施等多個層面,認真查找工作不足和薄弱環節,采取有效措施加以改進。首先,完善適應產品質量安全風險監測的法律法規。其次,大力加強風險監測、風險防范工作體系建設,加大風險信息收集、風險預警系統、風險管理數據庫等的建設力度,不斷完善應急處臵體系,構建產品質量安全監測、風險防范的長效機制。 

    2.2.4.4質量風險應急管理

    我公司制定了“安全第一,預防為主,綜合治理”的安全生產方針,確立“零事故、零重傷、輕傷小于千分之三,安全隱患整改率百分之百”的安全生產工作目標。組織措施上建立了總經理為組長的企業安全生產管理領導小組,設臵有安全環?茖B毑块T,車間班組設立有安全員。公司每周舉行一次安全生產工作例會,每年舉行4次安全生產培訓,增強員工安全生產意識及法律觀念,讓員工能自覺做到“要我安全”到“我要安全”,最終到“我會安全”。安全生產管理中,實行管生產必須管安全,誰主管、誰負責,責任人逐級簽訂安全生產目標責任書。公司建立了安全應急預案、應急處理措施和重大質量安全事故主動報告制度。自2007年以來,我公司被省、市、區三級評為安全生產先進企業。 

    2.2.4.4.1建立質量風險應急管理的目的 :建立健全應對突發產品安質量全事故或重大質量問題的補救體系和運行機制,規范和指導應急處理工作,有效預防、積極應對、及時控制產品安全或質量事故,高效組織應急補救工作,最大限度地減少食品安全質量問題事件的危害,保障消費者的權益,降低公司損失。

    2.2.4.4.2適用范圍 

    公司產品的生產加工、包裝、儲存、運輸、安裝、使用等環節發生意外,導致對產品的安全、質量造成影響或者可能對產品安全、質量構成潛在的重大危害,并造成或可能造成重大影響的產品安全、質量事故適用于本預案。

    2.2.4.4.3職責 

    2.2.4.4.3.1品保部負責應急預案的編制,并負責應急措施的組織實施; 

    2.2.4.4.3.2人力資源部、制造部、物流部、銷售部負責應急措施的具體執行和實施。

     2.2.4.4.4內容 

     2.2.4.4.4.1監測系統 

    品保部檢驗人員、制造部工藝人員以及與工序檢驗人員負責生產過程中產品質量、安全問題的監測和匯報工作; 物流部人員負責成品儲存和流通過程中產品質量、安全事件的監測和匯報; 銷售部負責銷售過程中出現的產品質量、安全事件的監測和匯報。  

     2.2.4.4.5預警系統 

    品保部、制造部、物流部、銷售部應該按照各自的職責要求,加強對安全事件的監測和分析,提高質量意識和隱患意識,及時分析產品對公眾健康的危害程度、可能的發展趨勢,及時作出預警,并保障系統的有效運行。 

     2.2.4.4.6應急響應 

    對惡性質量事件的應急響應:(1 惡性質量事件發生后,銷售部、制造部、物流部迅速控制同批次的所有產品,就地隔離,在重新接到對該批產品的處理通知之前,任何人不得處理該批產品;同時由銷售部和人力資源部對產品造成的危害和社會影響進行正確的評估,在可行的情況下盡量防止產品危害和不良社會影響的繼續擴大。(2 品保部負責迅速組織相關人員(含專業技術人員)進行研究分析,確定問題產品的生產批次,產品危害的等級,以及產生的原因等問題,并形成詳細的書面報告;(3 人力資源部負責組織各部門召開專題會議,總工程師參加,必要時請總經理主持會議,分析問題原因,并制定應急處理措施,形成決議,決議的內容應該包括消除影響、減輕危害、降低損失等方面的措施。(4 會議形成的決議在第一時間內由各部門負責傳達到本部門的相關人員,并按照決議的要求執行。(5 品保部和人力資源部負責決議實施效果的驗證。

         對重大質量事件的應急響應 :人力資源部和品保部組織相關部門對問題的原因進行分析,并根據事件的影響程度制定出相應的應急措施,內容包括產品的處理,消除影響、降低損失等方面的內容;各部門負責按照應急措施的要求迅速組織相關工作;品保部負責對應急措施的執行情況進行檢查。

    對較大質量事件的應急響應 :1 較大質量事件發生后,對口部門負責迅速控制所有問題產品或可能存在問題的產品,防止其繼續流通或銷售;(2 品保部組織相關部門對原因進行分析,制定出相應的處理措施。(3 品保部負責對措施的執行效果進行驗證。  

     對一般質量事件的應急響應 :1 品保部負責及時將問題的情況通報制造部; 2 制造部對問題的原因進行分析,并制定相應的改進預防措施,并具體執行;(3 品保部根據情況對整改效果進行驗證。 

     對潛在質量事件的應急響應 :1 本著預防為主的原則,對于潛在的質量事件必須高度重視,潛在質量事件一旦發生,必須及時通知品保部,由品保部協助組織相關人員對潛在質量事件的影響和危害程度進行評估;(2 根據危害評估的結果,制定相應的補救措施,避免質量安全事故的發生,降低損失。 (3 品保部負責對預防措施的效果進行驗證,必要的情況下,產品需要定點進行銷售,一旦出現問題,便于及時有效的控制擴散。 

     2.2.4.4.7緊急處置 

    產品處置由問題產品所在部門負責,問題出現后,迅速對產品進行隔離,并正確標識,產品的最終處理措施下達之前,任何人不得對產品進行隨意處治。 事態出現急劇惡化的情況時,或者潛在的質量事件向重大甚至惡性事件轉化時,責任部門必須及時通報相關情況,并組織相關人員,修改緊急處置措施。 

     2.2.4.4.8響應終結 

    質量事件的危害或相關的安全因素等消除后,品保部組織有關人員進行分析論證,經具體分析、調查,確認無危害和風險后,提出終止應急響應的建議,經討論通過后實施。 

     2.2.4.4.9后期處置.責任追究:對在重大質量事件的預防、通報、報告、調查、控制和處理過程中,有玩忽職守、失職、瀆職等行為的,根據情況進行處罰,影響重大的追究法律責任總結報告重大質量事件處理完結后,由責任部門形成書面的總結材料,經討論通過后發至各部門進行學習,并根據情況需要,可對本響應程序作出修改。

    2.3企業質量誠信 

    2.3.1企業質量誠信總則

    企業質量誠信經營方針:創新設計、精細制造、無瑕疵出廠、一流服務、誓做百年品牌企業。 

    本公司實施質量誠信經營方針是提高和達到顧客滿意的根本途徑和方向,并通過具體的質量誠信目標和實施質量誠信管理體系加以貫徹,體現質量誠信經營法律法規相關原則,與本公司發展宗旨相適應,也為本公司及各部門質量誠信目標的制訂、評審、驗證等提供框架。以質量誠信經營來滿足顧客需求和社會責任為關注焦點,充分體現對顧客需求承諾。公司對質量誠信管理體系的有效性進行待續改進。管理評審對質量誠信方針適宜 性、持續性做出評價并進行相應的修改,使其待續地適合本公司發展的宗旨, 質量誠信經營和滿足顧客要求。

    2.3.2 產品質量承諾

    我公司生產的輸配電開關設備產品具有全國工業產品生產許可證,執行國家質量技術標準GB15063-2009,實行出廠“0”缺陷管理,具有嚴格的工序和成品檢驗程序并由遼寧省質量技術監督局所轄的法定質量監督檢測機構對每一種規格進行抽檢、出具檢驗報告。向用戶提供產品的檢測數據試驗報告。對于出廠交付的產品質量承擔保證責任,承擔由此造成的所有經濟損失。在產品服務過程中我們嚴格按照有關規定及合同認真履行我們的責任和義務,所提供的產品保證符合合同規定的數量、質量、規格和性能要求。

    2.3.3企業質量誠信的運作

     2.3.3.1職責:

    總經理全面負責本公司的質量誠信管理體系,并進行資源配臵和持續改進質量誠信管理體系。管理者代表負責建立、實施、保持質量誠信管理體系,并向總經理匯報體系運行情況,落實監控和改進要求。行政部、質檢部、人力資源部、生產部、銷售部等相關部門在管理者代表的領導下,負責日常的體系管理工作。 

    2.3.3.2企業質量誠信管理體系實現過程:

    產品設計 -質量誠信供應商 -原料質量控制表面處理質量控制 -包裝質量控制成品質量驗證 -產品防護運輸交付保證 -客戶驗收交付 -售后滿意服務檢驗與試驗-  技術支持與保障 

    2.3.3企業質量誠信管理結構 

            ——管理者代表——行政部 (銷售部 、人力資源部 、供應部 、生產部 、財務部 技術部 、質檢部 、財務總監、 生產副總 、各車間) 

     2.3.4企業營銷的管理

    公司的質量誠信目標與指標: 第三方產品抽檢合格率 100% ;產品出廠合格率  100%;重大質量事故率0次;重大環境安全事故率   0次;信息處理率100% ;

    企業營銷管理體系建設 :針對中小企業的營銷方法有待改進、營銷創新動力不足、營銷戰略缺乏理性、營銷人才相對不足,應該從營銷文化、營銷管理體系、營銷發展戰略、營銷組織團隊等四個方面提升中小企業的營銷能力。      

    1)培養創新的營銷文化。  

    培養創新的營銷文化,其關鍵是建立科學、合理、有效的企業價值觀。事實上,價值觀是企業員工精神的動力源泉,它對企業的經營行為起著重要的引導作用。通過創新的營銷文化建設,培養與中小企業生存與發展相適應的價值觀,并使之得到全體員工的認同,進而形成一種向心力與凝聚力,這樣,員工們才能不斷感受到自己工作的意義,并與企業同呼吸、共命運,自覺遵守企業的各項規章制度,開展創造性地工作?傊,通過建立科學、合理、有效的企業價值觀來培養創新的營銷文化,對于規范營銷人員的行為,提升中小企業的營銷能力等有著重要的意義。     

    2)建立科學的營銷管理體系。  

     建立科學的營銷管理體系,其重點是營銷人員的分配制度和營銷人員的日常管理制度。    目前,許多中小企業對營銷人員采取的是典型的單一銷售額目標考核體系。這種分配制度對于銷售人員的成長,尤其是新進人員的培養是極為不利的。因此,改革中小企業營銷人員的分配體制成為提升其營銷能力的當務之急。具體做法是:第一,變過去單一考核銷售額的目標考核體系為多目標考核體系,將考核的指標由單一銷售額變為銷售量、回款率、新客戶開發率、銷售增長率、客戶滿意度、市場占有率等多項指標。第二,適當提高基本工資,建立富有挑戰性的激勵制度,并幫助營銷人員做好職業生涯規劃,將營銷人員的個人發展與企業的發展緊密結合起來。對營銷人員的日常管理,則主要應從以下幾個方面入手:第一,通過行政管理制度的建立,規范營銷人員的行為;第二,通過業務管理制度的建立,規范業務流程和個人業務行為;第三,通過行動管理制度的建立,規范個人的市場行動,以保證必要的工作時間。制度的具體執行則可以依靠營銷例會制度。通過營銷例會的召開,做到上情下達、下情上報、共同探討市場問題,同時表揚先進、鞭策落后,培養營銷人員歸屬感、榮譽感。 

     3)選擇合適的營銷發展戰略。  

      進行企業的營銷發展戰略定位,無外乎是確定企業的產品、價格、渠道以及促銷等幾個方面,其關鍵是企業如何圍繞自己的核心能力來選擇與其相適應的目標市場,同時千方百計地尋找比其他競爭者更有競爭優勢的產品。  

      根據企業的發展特點,可以選擇的市場應具有以下幾個特點:第一,市場范圍比較分散、大企業進行生產時難以產生規模經濟的市場規模,同時,顧客對商品的需求是小數量、多樣化的,而且售后服務要求較高、交貨速度要快;第二,產品的生產周期相對較短、更新速度快,顧客需求的地域性較強。值得指出的是,企業在所選擇的市場上必須能夠充分發揮自己的核心能力。此外,企業還可以通過一系列的宣傳促銷活動,將其獲得的競爭優勢準確地傳播給消費者,并得到目標顧客的認同理解。      

    4)塑造優秀的營銷組織團隊。  

      對于優秀的營銷團隊來說,團隊成員之間應相互信任,共同分享市場利益和研究成果,準確把握產品市場的變化和走向,建立共同的品牌網絡形象,制定和實施企業的營銷計劃。企業要打造這樣一支強有力的、專業化的營銷團隊,首先是要轉變觀念,掙脫從內部選擇人才的束縛,樹立“眼球向外”的人才招聘意識。其次是從相關的高等院校、培訓機構、咨詢公司或政府部門聘請高水平的營銷專業講師,對營銷人員進行市場調研、市場開發、客戶管理、通路管理、促銷與市場推廣、廣告、公關、談判等方面的知識與技能培訓,以全面提高企業營銷人員的素質和能力水平。

    2.3.5企業質量文化建設 

    集團公司自成立以來,始終堅持“以質取勝、顧客第一、持續改進、永創新高”的質量方針開展工作,運用先進的管理思想,建立科學的管理體系,形成行之有效的管理制度,依法治廠、以情管人。嚴格按照ISO9000標準,做到管理、執行、驗證三權分立,職責、權限明確。按照A管理模式建立組織機構,逐級管理,做到管理即無空白又無重疊,事事有人管,人人都管事,管事憑效果,管人憑考核,考核必落實。按照全面質量管理中的科學方法,從人、機、料、法、環、資金、信息入手分析問題,運用PDCA程序持續驗證、總結,提升綜合管理能力。積極推行6S管理,按照軍人的作風做到遵守紀律,雷厲風行,團結協作,內強素質,外塑形象。以最少的成本、費用、損失,爭取最大的產出和利潤。 

    近幾年,我們積極整合并拓展新的國內市場,先后在黑龍江、吉林、遼寧、內蒙、山西、陜西、河南、河北、冀北、山東、天津、上海、湖南等國家電網得到了廣泛的應用,初步具備對以上地區市場進行完全覆蓋的能力。個別產品、部件還通過 國家部分大輸配電器的生產商銷往國外市場,如白俄羅斯、哈薩克斯坦、巴基斯坦、埃塞俄比亞、古巴、巴西、南非、委內瑞拉、緬甸等國家。

    依據公司 “品牌 落實 愛心 系統” 的管理目標和“以質取勝 顧客第一 持續改進 永創新高”的質量方針要求開展品牌建設工作。為進一步推動企業創名牌產品的戰略,增強企業產品的核心競爭力,我們建立和完善了創建名牌產品的激勵機制。認真貫徹產品標準,強化質量管理,嚴格按ISO9000標準開展各項質量管理工作,對內抓管理,降成本增效益,對外拓市場,創品牌樹形象。各項基礎管理工作的順利開展,為公司創新名牌奠定了堅實基礎。2015年順利取得了遼寧省名牌產品稱號。

    2.4企業質量基礎 

    2.4.1企業主要產品標準 

    產品1:戶外柱上斷路器開關,執行國家標準GB1984; 

    產品2:戶外柱上負荷開關,  執行國家標準GB3804; 

    產品3:戶外柱上隔離開關,  執行國家標準GB1985; 

    產品4:高壓成套開關設備,  執行國家標準GB3906;

    產品5:低壓成套開關設備, 執行國家標準GB7521;

    產品6:箱式變電站,       執行國家標準GB17467;

    產品7:配電變壓器 ,      執行國家標準GB1094;

    產品8:無功補償裝置,    執行國家標準GB15576;

    2.4.2企業計量水平 

    2.4.2.1公司建立了比較完善的計量檢測體系,公司檢驗部門對公司所有使用的計量器具定期審驗,定期委托主管部門的法定檢驗機構進行抽檢,做到了公司產品生產經營活動中計量的合規性、準確性。 

     公司每年與州計量檢定所簽訂檢定合同,負責對要求強檢的計量儀器和檢驗儀器進行檢定和校驗。公司下屬分廠伊犁水泥廠派專人學習取得了計量檢定資格證書,負責對本單位的計量器具進行校驗。

    2.4.2.2測量管理體系認證情況:未進行該項體系認證。 

    2.4.2.3計量保證能力評價證書:參加了丹東市計量人員培訓2名,未進行該項體系認證。

    2.4.2.4計量檢測能力和水平:未參加評價。 

    2.4.3認證認可情況 

    2.4.3.1參加認證的產品:低壓抽出式開關柜、壓抽固定開關柜、低壓綜合配電箱、低壓無功補償裝置、動力箱、計量箱、照明箱等13個產品。

     認證類型:強制性產品認證。 

    認證結果:全部通過年度監督審核。 

    2.4.3.2管理體系相關情況: 

    執行GB/T9001,第三方認證和審核機構:中國質量認證中心,頒發證書編號:04516Q20398RIM,最近審核通過日期:2016415日,下次審核監督日期為2017415日之前。 

    2.4.3.3環境管理體系情況:

    執行GB/T24001,第三方認證和審核機構:中國質量認證中心,頒發證書編號:01014E10048ROM,最近審核通過日期:201631日,下次審核監督日期為201621日之前。 

    2.4.3.4職業健康安全管理體系情況:

    執行GB/T28001,第三方認證和審核機構:中國質量認證中心,頒發證書編號:01014S10038ROM,最近審核通過日期:201631日,下次審核監督日期為201621日之前。 

    2.4.4檢驗檢測管理情況

        為了全面的監測公司產品的各種性能參數,控制和穩定產品的質量,公司2015年又投資近15萬元用來采購檢驗檢測儀器,保證產品過程和出廠試驗參數的全覆蓋,同時還按公司制定的檢驗檢測儀器管理制度和相關的規定,對他們實施有效的管理和控制,并對他們的狀態進行實時的監控,每年都定期按時的進行年檢。

    2.5產品質量責任

    2.5.1總則

    公司的所以電氣產品都先后順利取得機械工業部產品質量監督檢驗中心出具的型式試驗報告,2012年我公司評為市級技術中心,擔任公司新產品的開發及新技術的應用。多年來我公司的產品經遼寧省和丹東市檢驗站抽檢和檢驗過程中合格率為100%,公司的產品也廣泛的被用于國家各重點工程中,是遼寧地區用戶最信賴的產品。 

    公司本著“質量第一、顧客至上”的原則,遵循ISO9000質量體系服務管理程序的規定要求,在“黃鴨”牌系列產品銷售的全過程向廣大客戶鄭重承諾: 

    優質產品給客戶;一流服務求發展;客戶需求是起點;客戶滿意是目的;程序執行是關鍵;做精做細全過程。 

    保證提供最佳技術和業務咨詢,使顧客準確了解我公司產品品種、性能、各項指標、使用范圍、價格以及供貨能力、運輸規模、結賬方式、質量異議的處理等情況。 

    2.5.2產品質量水平:

    多年來始終堅持以顧客為關注焦點,最大限度滿足客戶的個性化需求,市級的技術中心研發出了多種特性產品,滿足不同客戶的個性需求,埃塞俄比亞變電站和大別山變電站等項目的圓滿投運及用戶的非常好的評價充分說明了我們的承諾。特性產品的成功開發不僅增加了企業的經濟效益,而且作為科技進步獎申報取得了優異的成績,多項技術填補了國內的空白,公司多次被上級部門評為優秀質量管理單位。 

    2.5.3產品售后責任:

    秉承售后服務理念與原則。服務理念:“全心全意、盡心盡力”為您做好每一份工作是我們不變的追求。以誠待人,用真心、細心、耐心來對待我們的伙伴,竭力維護分銷商的利益。原則:公平平等、共擔風險、互利共贏。

    2.5.4企業社會責任

    2.5.4.1產品召回情況 :由于實行嚴格的出廠“0”缺陷管理,多年以來我們的產品從未發生過因質量或服務的產品召回情況。當確因產品質量安全需要召回時,我們承諾顧客和用戶的經濟損失為0. 

    2.5.4.2“三包”責任 

    根據輸配電開關設備產品的特點,公司制定有產品質量擔保責任制度,履行更換、退貨“三包”等產品責任和義務。 

    2.5.5質量記錄

    2.5.5.1質量不良記錄

         報告年度未發生質量問題及質量投訴,無質量不良記錄。

    2.5.5.2質量獎勵 

    我公司獲得的質量獎和質量榮譽如下: 2015年遼寧省3.15誠信模范單位; 2015年宇光商標獲遼寧省著名商標;  2015年宇光牌真空斷路器獲遼寧省名牌產品; 2015年獲丹東市守合同重信用企業。 2015年獲遼寧省守合同重信用企業。 

    3.結束語 

    在新的起點上,我公司將全面落實科學發展觀,以實現循環經濟、可持續發展為目標,緊緊抓住西部大開發的歷史機遇,堅持科學化管理、多元化經營、規;a、市場化運作的發展思路,不斷加快新型工業化建設步伐。圍繞科學發展這個中心,以管理為根基,以改制為動力,以擴張為主線。堅持以信息化帶動工業化,以工業化促進信息化,走出了一條科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮的新型工業化道路。

    遼寧易德實業集團把質量之根深植于企業發展全過程,把誠信之本貫穿于生產經營的各個環節,未來,我們將以團結實干的工作態度,文明誠信的工作作風,全心全意為國家電網智能化服務,以一個時代領跑者的姿態,奔行于國家電網行業的前沿,為國家電網發展創造出奇跡,易德人將為之不懈努力......。

    在今后的發展道路上,我公司將以優質的產品和服務回報廣大關心和支持我們的客戶。

    本報告展現了公司在質量誠信建設和實踐中的成果,盡管還有不夠完善的地方,但總體上可以看出企業對產品和服務的質量和誠信是令人滿意的,無質量投訴、無質量安全重大事故的結果詮釋了企業質量誠信管理的成果。

     
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