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  • (銷售公司)遼寧易德實業集團有限公司
    地址:
    丹東市金山大街603號
    電話:
    (0415)4259678
    (售后服務)
    地址:
    丹東市金山大街603號
    電話:
    4150909谷先生
     
    售后服務
    2015/4/7 16:05:02 閱讀次數:3578

    服務承諾: 

      感謝您對遼寧易德電氣有限公司及產品的信任,我們將為您提供一流的產品質量和服務,包括完善的售前、售中、售后服務,使您買得放心,用得滿意。
      請您認真閱讀我們給予您的《服務承諾書》,當您需要服務與支持時,請您及時和我們聯系,我公司將按規定履行我們的承諾。
      本承諾書所承諾的產品是由遼寧易德電氣有限公司所銷售的本公司產品。本公司產品已經通過 ISO9001 認證,符合國家和行業 相關標準,為合格品。

    具體承諾如下:

    (一)售前服務承諾

    服務項目

    服務內容

     

    服務網絡

    1、公司在全國各省都設有營銷人員,營銷服務遍布全國。
    2、本公司本著為顧客服務的宗旨,開通 24 小時銷售服務熱線, 24小時負責接聽,保證服務的及時性,給客戶最大的滿意。

     

    服務熱線

    總部銷售服務:0415-4155528
    總部技術服務:0415-4156282
    總部投訴電話:0415-4155528

     

    服務承諾

    1、遇到您的咨詢后,在必要時可派技術和營銷工程師到您處進行現場溝通。
    2、向您介紹本公司的產品和服務,認真專業解答您提出的任何產品方面的咨詢。
    3、及時向您提供必要的技術方案、產品樣本等。
    4、在您需要時,邀請您參與技術設計審查、資質考察以及商務交流。


    (二)售中服務承諾

    服務項目

    服務內容

     

    合同簽訂

    1、雙方對產品技術配置充分溝通無異議后,簽署技術協議文本。
    2、雙方對項目的商務條款達成共識后,簽署商務合同文本。
    3、簽署原則:按合同法,公平、公正;我公司承諾嚴格按照協議文本向您提供。

     

    圖紙提供

    1、合同簽訂時,與您溝通設備基礎環境條件等方面的具體要求,以及現場考察設備預安裝的位置情況,銷售工程師將會給您有益的建議。
    2、合同簽訂后為您設計并提供安裝設備所需的基礎圖紙,供您參考制作。
    3、若對基礎圖紙有不解之處,銷售工程師將會給您提供講解,或您來電垂詢我
    司技術工程師。

     

     

    生產保證

    1、我公司設有質量監控和管理部門,采用全面質量管理、QC 小組等先進的質量管理方法,配備所有產品檢測設備,對原材料或外協件進廠全部實行自檢和全檢。
    2、我司通過對 ISO9001:2008 版質量管理體系的認證以及 ISO14001:2004 版環境管理體系認證,不斷改善加工條件,不斷投入新的生產設備和人力、物力。
    保證所有的產品可以按照合同擬訂的內容,履行好我方應承擔的責任和義務,最終為按時、按質、按量交貨提供了保障。同時交貨期保證按合同規定的期限交貨。

    交期保證

    所有的產品戰略和管理措施,保證了我們將完全可以按照合同擬訂的內容,履行好我方應承擔的責任和義務,最終為按時、按質、按量交貨提供了保障。同時交貨期保證按合同規定的期限交貨。

    培訓計劃

    1、培訓對象的選定:
    設備操作工要求:至少相當于高中文化水平,實踐能力強;
    目標效果:熟悉電氣設備技術性能,基本達到獨立操作、整定、設備保養能力。
    2、培訓計劃:
    培訓地點:在需方設備安裝現場。
    培訓時間:與設備安裝同步,為期 2 天到一周。
    目標效果:能夠獨立操作、編程及設備保養。


    客戶現場技術培訓計劃

    序號

    培訓內容

    時間

    受訓人

    培訓人

    1

    設備工作原理

    月 日至 月 日

    運管人員

    叢廣帥

    2

    設備的操作程序

    月 日至 月 日

    運管人員

    叢廣帥

    3

    設備安全的操作

    月 日至 月 日

    運管人員

    叢廣帥

    4

    技術參數的整定

    月 日至 月 日

    運管人員

    叢廣帥

    5

    設備的安裝使用

    月 日至 月 日

    運管人員

    叢廣帥

    6

    配套軟件的使用

    月 日至 月 日

    運管人員

    叢廣帥

    7

    故障的分析與處理

    月 日至 月 日

    運管人員

    叢廣帥

    8

     

     

     

     

    9

     

     

     

     

    10

     

     

     

     


    (三)售后服務承諾

    服務項目

    服務內容

     

    運輸服務

    1、采用送貨上門的服務政策,運輸途中貨物的安全和保險由委托的第三方物流
    公司承擔,最大程度保證您的利益。您也可選擇自提。
    2、設備運輸至您公司現場的 1 天內,我方派有經驗的機械、電氣等服務工程師
    到您的現場實施技術服務,包括對設備的安裝調試、對操作及維修人員進行設備
    操作、使用、保養等二期知識培訓。

     

    質保設定

    1、按照國家規定實行保修。
    2、本設備自正式交付您使用之日起壹拾貳個月或自本設備運抵貴方壹拾叁個月
    內(并以先到期為準),甲方整機保修(屬貴方人為造成的損壞、不可抗拒的自
    然因素造成的損壞及易損件除外)。

     

    保修期內

    1、非人為因素及在正常使用條件下所發生的屬設備本身質量問題,可獲得免費
    保修服務。
    2、因意外災害,人為因素保養使用不當或自行拆卸引起的產品損壞,不在保修
    之列,對此我公司實行有償服務。

     

    保修期外

    1、實行對所售產品提供終身有償維護服務,產品出現故障,都可以終身享受維
    修服務。
    2、我公司長期確保設備的零配件以優惠價格供應,保證供應時間為至少十年。

     

    服務響應

    1、售后服務中心擁有一支素質很強的服務隊伍,現有售后服務人員 20 余名。
    2、設備遇到報修,力爭為每一個客戶做到:自接到用戶報修電話后,1 小時內
    立即擬定解決問題的方案給予電話或傳真回復;需公司服務專家趕往維修現場
    的,可在 24 小時內派出,盡快恢復設備正常使用,為您及時解決故障。
    3、24 小時開通服務電話,保持暢通聯系。

     

    電話回訪

    售后服務中心對售出產品進行每季度定期電話回訪服務,幫助您提前主動的
    消除潛在的使用隱患,解決發現的問題,提高產品的有效使用壽命,最大程度的
    保證您的利益。

    服務理念

    公司秉承“一切只是為了您的微笑”的企業服務理念,愿與各界朋友廣泛合
    作,為國家電網和廣大的用戶生產提供安全、可靠、經濟適用的輸變電設備與優質的服務。

     
    版權所有:遼寧易德實業集團
    銷售公司:0415-4259678 | 售后服務:0415-4150909 | 科研機構電話:(0415)4151982 4156280